3月27日下午，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院在多功能會(huì)議廳召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年暨科主任護(hù)士長(zhǎng)管理研討班啟動(dòng)會(huì)”，正式開(kāi)啟醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。常務(wù)副總裁劉詩(shī)強(qiáng)等公司領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏、院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞等院領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)干部、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、骨干等120余人參加。會(huì)議由副院長(zhǎng)潘耀良主持。　　

　　▲ 潘耀良副院長(zhǎng)主持啟動(dòng)會(huì)　　

　　▲ 公司與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議

　　以踏石留印、抓鐵有痕的精神持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　副院長(zhǎng)郭俊艷宣讀了《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，從活動(dòng)目標(biāo)、范圍、組織領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)容四方面作了全面介紹，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，目標(biāo)為五個(gè)“零”，即零差錯(cuò)、零投訴、零糾紛、零事故、零賠償，并重點(diǎn)講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和推進(jìn)步驟，將分禮儀規(guī)范、環(huán)境優(yōu)化、流程改造、醫(yī)療質(zhì)量提升四個(gè)主題，22項(xiàng)具體措施，逐月推行，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，要求人人參與，無(wú)縫對(duì)接，有點(diǎn)有面，全面鋪開(kāi)，落實(shí)到每一個(gè)員工，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)長(zhǎng)效地開(kāi)展。

▲ 郭俊艷副院長(zhǎng)宣讀活動(dòng)方案　　

▲ 周克祥副院長(zhǎng)發(fā)出行動(dòng)倡議

　　副院長(zhǎng)周克祥發(fā)出倡議，號(hào)召全院干部職工立即行動(dòng)起來(lái)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為工作重點(diǎn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)“服務(wù)在崗位、奉獻(xiàn)在崗位”的熱情，以“踏石留印，抓鐵有痕”的精神持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。

　　“全員參與 人人有責(zé)” 真抓實(shí)干落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　醫(yī)護(hù)代表也分別表態(tài)發(fā)言，表明了用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的決心。7A病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)李楠楠表示，從事護(hù)理工作10多年，深感“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”，將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)始終以南丁格爾為榜樣，堅(jiān)守“患者在我心中有多重，我在患者心中就有多重”的信念，用愛(ài)心和真誠(chéng)服務(wù)患者，呵護(hù)生命。　　

▲ 護(hù)士長(zhǎng)李楠楠代表護(hù)士發(fā)言　　

▲神經(jīng)外科重癥ICU李魯萍主任代表醫(yī)生發(fā)言

　　神經(jīng)外科重癥ICU主任李魯萍作“醫(yī)生是信徒，信仰生命無(wú)價(jià)”主題分享，從醫(yī)48年，面對(duì)眾多生命垂危的重癥患者，她始終懷著對(duì)患者的責(zé)任心、對(duì)生命的敬畏心，把患者的利益作為最高利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量確�；颊叩纳�命安全。各崗員工禮儀展示，規(guī)范的著裝、語(yǔ)言、舉止，堅(jiān)定從容、自信溫暖的職業(yè)形象，呈現(xiàn)出一道靚麗的風(fēng)景線。　　

　　▲ 各崗位員工禮儀展示

    醫(yī)院編印了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，全冊(cè)共九個(gè)章節(jié)、2.4萬(wàn)字，會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)們將手冊(cè)下發(fā)至各科室、各部門，人手一冊(cè)，要求全院職工積極學(xué)習(xí)、落實(shí)于行，人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有規(guī)范，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

▲ 下發(fā)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》

　　規(guī)范服務(wù)加超常服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏在回顧和分析醫(yī)院的發(fā)展與成長(zhǎng)時(shí)，指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，本次活動(dòng)以“年”為單位，不僅是要穩(wěn)固既得成果，更是要百尺竿頭更進(jìn)一步。他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)相伴，自我提升樹(shù)新風(fēng)，規(guī)范服務(wù)加超常服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要落實(shí)到每一位員工、每一個(gè)崗位、每一次服務(wù)上，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的人都真切感受到。　　

▲ 朱敏總經(jīng)理對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出具體要求

　　朱敏總經(jīng)理對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提出了具體要求：一要不斷學(xué)習(xí)深化服務(wù)規(guī)范，行動(dòng)以本為綱;二要時(shí)刻保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致，杜絕拖延、敷衍;三要不斷豐富服務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)考核與競(jìng)技;四要掌握嫻熟的服務(wù)技能，形成“醫(yī)護(hù)圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞全院職工轉(zhuǎn)”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);五要提高服務(wù)效率，讓患者在最短的時(shí)間享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù);六要建立良好的顧客關(guān)系，暢通醫(yī)患溝通渠道，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、觀察入微、建立友誼。

　　“滿意是基礎(chǔ) 感動(dòng)是目標(biāo)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立院之本

　　劉詩(shī)強(qiáng)副總裁受卓立強(qiáng)總裁委派，作總結(jié)發(fā)言。他首先對(duì)醫(yī)院的工作給予了肯定，藍(lán)十字腦科是同濟(jì)大學(xué)附屬腦科醫(yī)院、國(guó)際JCI認(rèn)證醫(yī)院，是新希望集團(tuán)與萬(wàn)眾醫(yī)療精心打造的腦科旗艦醫(yī)院，承載著公司打造高端腦科醫(yī)院連鎖公司的希望與明天，希望大家自我鞭策、不斷加壓。　　

　　▲ 劉詩(shī)強(qiáng)副總裁指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略意義

　　劉詩(shī)強(qiáng)副總裁強(qiáng)調(diào)，一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展，靠的是技術(shù)和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院生存發(fā)展之道，是立院之本，要讓患者“總是滿意、時(shí)時(shí)感動(dòng)、偶爾驚喜”。他重點(diǎn)介紹了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的“三個(gè)需要”，即公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的需要、全體員工成長(zhǎng)的需要。同時(shí)，他分享了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解的“六是、兩體現(xiàn)”——“六是”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是態(tài)度，更是行動(dòng);優(yōu)質(zhì)服務(wù)是形象，更是承諾;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是過(guò)程，更是結(jié)果;“兩體現(xiàn)”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要體現(xiàn)在患者身上，更要體現(xiàn)在同事之間。

　　用愛(ài)凝聚力量，用心詮釋責(zé)任，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院2019年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的號(hào)角已經(jīng)吹響，全院干部職工將盯緊五個(gè)“零”目標(biāo)，做實(shí)“四個(gè)主題”“22項(xiàng)措施”“六個(gè)要求”，實(shí)現(xiàn)“六是、兩體現(xiàn)”，豪情滿懷，斗志昂揚(yáng)，全心投入，譜寫醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的新篇章!